最新資訊:踐行“三省”理念,平安人壽2024年上半年賠付金額達206億元
近日,中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)發(fā)布2024年理賠服務(wù)半年報。報告顯示,平安人壽上半年賠付總件數(shù)258萬件,同比增長約13%,日均賠付件數(shù)達1.4萬件,其中醫(yī)療賠付件數(shù)占比93%,較去年同期的92%有所上升。上半年總賠付金額206億元,日均賠付1.1億元。其中,醫(yī)療和重疾賠付金額占比分別為31%和49%。重疾方面,上半年平安人壽重疾賠付件數(shù)共計12萬件,重疾賠付金額100億元,賠付原因中,惡性腫瘤占比依然高達70%。此外,心腦血管相關(guān)疾病賠付占比總計約17%,伴隨老齡化社會的來臨,“隱形殺手”風險不可低估。
上半年,平安人壽踐行“三省”服務(wù)理念,重磅推出“111極速賠”服務(wù),即“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的全新理賠服務(wù),“閃賠”賠付件數(shù)106萬件、賠付金額 23.6億元,效率方面則達到“30分鐘內(nèi)給付,閃賠平均時效7.4分鐘”,讓客戶“省心、省時、又省錢”。隨著科技賦能的不斷深入,平安人壽的“智能理賠”服務(wù)體系逐步完善,正在為用戶帶來“有溫度的金融”。
(資料圖)
上半年賠付258萬件 醫(yī)療賠付件數(shù)占比提升
理賠服務(wù)半年報顯示,2024年上半年,平安人壽賠付總件數(shù)為258萬件,同比增長13%,日均賠付件數(shù)達1.4萬件,總賠付金額206億元,日均賠付金額1.1億元。
細分來看,上半年醫(yī)療賠付共計240萬件,占比93%,賠付金額65億元,占比則為31%,均較去年同期有所上升;賠付金額方面,上半年占比最多的依然是重疾賠付,賠付金額占比達49%,同比上升了1.3個百分點。
另據(jù)統(tǒng)計,疾病醫(yī)療賠付原因前三分別為呼吸道感染、心血管疾病、腦血管疾病,呼吸道感染帶來的健康風險依然較大;意外醫(yī)療賠付原因統(tǒng)計前三則分別為動物抓傷、骨折、摔傷/扭傷,如何與動物安全相處值得人們關(guān)注。
重疾賠付惡性腫瘤占比依然較高 心腦血管問題需引起重視
上半年,平安人壽重疾賠付件數(shù)共計12萬件,重疾賠付金額100億元。而從風險因素進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,重疾(含輕癥)賠付原因方面,惡性腫瘤依然居高難下——占比高達70%,位列頭號“健康殺手”。值得一提的是,具體分性別統(tǒng)計還顯示,除生理因素和生活習慣等差異帶來的女性惡性腫瘤好發(fā)病部位(宮頸、乳腺)以及男性惡性腫瘤好發(fā)病部位(肝部、胃部)區(qū)別,男女惡性腫瘤賠付部位前五位中,均包含肺、甲狀腺和結(jié)直腸,三大高發(fā)部位值得加強健康關(guān)注。鑒于惡性腫瘤對健康的影響,平安人壽在理賠服務(wù)半年報中也針對性提示“早發(fā)現(xiàn)早治療早康復,足額保障對抗重疾”。
與此同時,此次平安人壽理賠服務(wù)半年報統(tǒng)計的重疾(含輕癥)賠付原因前五位中,急性心梗死、腦中風后遺癥、冠狀動脈搭橋術(shù)分別位列二至四位,總占比約17%,心腦血管的“隱形殺手”風險不可低估。另一身故及傷殘理賠數(shù)據(jù)也佐證了這一點。上半年,平安人壽身故及傷殘共賠付6萬件,賠付金額達41億元,而這其中,疾病賠付賠付原因前三位分別為惡性腫瘤、心血管疾病、腦血管疾病。隨著老齡化社會的來臨,心腦血管疾病問題亟需引起全社會進一步重視。
“111極速賠”踐行“三省”理念 理賠服務(wù)體系漸趨完善
理賠效率方面,科技賦能成果進一步顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,2024年上半年,平安人壽最高一筆賠付金額為2451萬,最快一筆賠付僅用時10秒。“閃賠”服務(wù)賠付件數(shù)106萬件,賠付金額 23.6億元,效率方面實現(xiàn)“30分鐘內(nèi)給付,閃賠平均時效7.4分鐘”。
近期,平安人壽還重磅推出“111極速賠”服務(wù),為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗。針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩的痛點,平安人壽在報案端打造“AI理賠機器人”,實現(xiàn)“1句話語音報案”;在申請端,實現(xiàn)材料一鍵上傳、自動分類歸檔;在審核環(huán)節(jié),實現(xiàn)案件信息智能錄入,智能理算扣費、“1分鐘內(nèi)”自動審核給付。
理賠是保險客戶的核心關(guān)切。一直以來,平安人壽秉承金融為民初心,持續(xù)推動科技創(chuàng)新賦能核心業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程,踐行平安集團“三省”服務(wù)理念。從2017年推出“閃賠”,到打破“先治療再理賠”行業(yè)慣例的“智能預賠”,到“AI智能理賠”,再到如今的“111極速賠”,平安人壽的“智能理賠”服務(wù)體系逐步完善,正在為萬千客戶送去有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗。
平安人壽相關(guān)負責人表示,未來將繼續(xù)堅持以人民為中心,以客戶需求為導向,主動為客戶尋找理賠的理由,同時依托先進科技的持續(xù)賦能,讓客戶體驗“省心、省時、又省錢”的理賠服務(wù),充分彰顯保險的價值和功用,傳遞保險溫度,助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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