?息縣:聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)提質(zhì)增效
今年以來(lái),為落實(shí)“高效辦成一件事”,息縣稅務(wù)局聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng),以“更快、更細(xì)、更優(yōu)”為抓手,將納稅人訴求從“能辦”到“辦成”,從“辦成”到“辦好”,全力提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。
線下服務(wù)以“快”為先。聚焦納稅人線下辦稅繳費(fèi)需求,在辦稅服務(wù)大廳增設(shè)臨時(shí)窗口、“數(shù)電票”專窗、辦稅繳費(fèi)綠色通道,并在自助辦稅服務(wù)區(qū)配備了自助辦稅輔導(dǎo)員,幫助納稅人繳費(fèi)使用自助辦稅繳費(fèi)設(shè)備,持續(xù)加大辦稅繳費(fèi)分流。同時(shí),利用視頻輔導(dǎo)、電話直連等方式,拉近納稅服務(wù)大廳與納稅人的距離,實(shí)現(xiàn)了從開戶、申報(bào)征收、信息變更、社保申報(bào)繳納、注銷等業(yè)務(wù)全流程“一窗辦理”,避免了納稅人多頭跑路、多次辦理,持續(xù)緩解窗口辦稅繳費(fèi)壓力。
線上服務(wù)以“細(xì)”為要。結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)相關(guān)要求,在線上辦理和自助辦理的基礎(chǔ)上,為納稅人繳費(fèi)人提供線上全方面稅費(fèi)輔導(dǎo)咨詢服務(wù),幫助納稅人掌握“數(shù)電票”開具、紅沖、管理等業(yè)務(wù),向辦理涉稅業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的納稅人提供全方位跟蹤指導(dǎo)。同時(shí),利用稅企聯(lián)系微信群,推送最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策內(nèi)容,解答最新個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅匯算政策享受要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),輔導(dǎo)納稅人自主辦稅、自主享受政策,讓納稅人自我規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)提升“一對(duì)一”稅費(fèi)政策輔導(dǎo)成效,確保稅費(fèi)政策紅利應(yīng)享盡享。
征納互動(dòng)以“優(yōu)”為準(zhǔn)。持續(xù)完善稅企常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制,建立專項(xiàng)督查工作清單,切實(shí)打通稅務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。圍繞辦稅繳費(fèi)、政策咨詢、訴求反饋等內(nèi)容,開展了“有問(wèn)題 請(qǐng)找我”線上訴求征集活動(dòng),并組織稅源管理員電話問(wèn)需協(xié)作企業(yè),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)稅費(fèi)服務(wù)資源向重點(diǎn)行業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集聚,打造了全天候“稅管家服務(wù)”,讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)不減質(zhì)、不斷檔。同時(shí)向納稅人提供業(yè)務(wù)辦理、電話咨詢、幫辦代辦等服務(wù),最大限度滿足納稅人多元化辦稅繳費(fèi)需求。(郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林)
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