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618告別預(yù)售 消費(fèi)者避免踩坑-環(huán)球熱推薦

發(fā)布時(shí)間:2024-05-24 16:49:28
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來(lái)源:北京晚報(bào)
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從5月20日開始,部分電商平臺(tái)宣布今年“618”年中消費(fèi)大促正式拉開帷幕。相比往年傳統(tǒng)玩法,今年各大電商平臺(tái)做出的最重大調(diào)整可能就是取消官方預(yù)售模式,取而代之的是現(xiàn)貨售賣模式。

除了取消預(yù)售,“低價(jià)”“簡(jiǎn)單”“直接”等關(guān)鍵詞也是電商們?cè)诮衲?ldquo;618”大促主打的核心。實(shí)際上,包括618年中大促在內(nèi),越來(lái)越多的電商大促玩法“化繁為簡(jiǎn)”是近年的整體趨勢(shì)。一方面,傳統(tǒng)電商要將低價(jià)策略貫徹到底,另一方面,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念回歸理性,新電商、直播電商的涌現(xiàn),讓消費(fèi)者了解到電商低價(jià)已經(jīng)趨于常態(tài)化,那么購(gòu)物的“簡(jiǎn)單”化自然而然成為一個(gè)剛性的需求。

對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,預(yù)售制相當(dāng)于一個(gè)“蓄水池”,鎖定了訂單,即鎖定了用戶購(gòu)買力及產(chǎn)能預(yù)測(cè),幫助確定市場(chǎng)份額、回籠資金。其實(shí)不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售,都是用于平臺(tái)整體的交易規(guī)則,那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

曹磊認(rèn)為,對(duì)預(yù)售的討伐,已經(jīng)屢見不鮮,特別是“雙十一”“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前,一定要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng),一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示。


(相關(guān)資料圖)

 年中大促取消預(yù)售制

在年中大促中,預(yù)售制的存在由來(lái)已久。早在2011年,京東率先引入了“雙11”預(yù)售的概念。他們提前數(shù)天開始接受訂單并預(yù)留庫(kù)存,以保證在“雙11”當(dāng)天有足夠的貨品供應(yīng)。這個(gè)舉措在市場(chǎng)上引起了廣泛關(guān)注,其他電商平臺(tái)也紛紛效仿。從此,預(yù)售成為了“雙11”“618”等購(gòu)物狂歡節(jié)不可或缺的一部分。如今,沿用了十余年之久的預(yù)售機(jī)制有望結(jié)束了。

5月6日,天貓“618”宣布開始接受報(bào)名。相比往年,今年天貓“618”也開始變得極致簡(jiǎn)單,最大的變化在于取消官方預(yù)售環(huán)節(jié),面向消費(fèi)者,5月20日晚八點(diǎn)直接第一波開賣。面向商家,今年天貓“618”簡(jiǎn)化報(bào)名環(huán)節(jié),滿足條件的商家直接進(jìn)行商品報(bào)名即可。

無(wú)獨(dú)有偶,一天后的5月7日,京東也宣布“618”大促將于5月31日開啟現(xiàn)貨銷售,主推每滿300元減50元的跨店滿減力度,促銷生效期間,商家的同一款商品可全程參與,重點(diǎn)鼓勵(lì)全品類商家參與。

而在更早之前,快手電商啟動(dòng)“618”大促招商,商家報(bào)名從4月27日開始,一直持續(xù)至大促收官。同樣,快手電商今年大促也取消了預(yù)售玩法,5月20日起正式“現(xiàn)貨開賣”,開啟為期42天的購(gòu)物狂歡節(jié)。

對(duì)于突然成為焦點(diǎn)的“預(yù)售制”,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示,隨著大促規(guī)模的加大,參與預(yù)售的商家和消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,問題也開始出現(xiàn):例如預(yù)售的商品不能按期發(fā)貨、補(bǔ)差價(jià)出現(xiàn)漲價(jià)情況、售后服務(wù)與常規(guī)銷售商品不一致等,甚至出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn),如商家收到預(yù)售定金后“跑路”,錢款無(wú)法追回。消費(fèi)體驗(yàn)變差、風(fēng)險(xiǎn)上升,使得平臺(tái)口碑和平臺(tái)其他正常售賣商品的商家均受影響,所以京東和淘天才會(huì)不約而同取消預(yù)售制。

鮑姆咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠也認(rèn)為,過去預(yù)售機(jī)制是一個(gè)很好的模式,會(huì)提早鎖定用戶的訂單,但是最近幾年可能達(dá)不到想要的效果,甚至開始后也會(huì)不了了之。因此今年“618”做出改變,是一個(gè)很好的選擇。

對(duì)于正在弱化的“預(yù)售制”,DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮分析到,取消預(yù)售機(jī)制對(duì)天貓平臺(tái)可能會(huì)產(chǎn)生一定影響。短期上來(lái)看,可能導(dǎo)致“618”期間的成交額出現(xiàn)波動(dòng),因?yàn)轭A(yù)售機(jī)制提供了提前鎖定訂單的保障。商家無(wú)法依靠預(yù)售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)需求,可能對(duì)即時(shí)供貨的策略帶來(lái)挑戰(zhàn)。

“不過從長(zhǎng)期來(lái)看,取消預(yù)售能提供更為簡(jiǎn)化的購(gòu)物體驗(yàn),使消費(fèi)者不必在支付尾款和等待發(fā)貨上花費(fèi)時(shí)間和精力,從而提升用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度。也能促使商家更加注重實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù),提高供應(yīng)鏈管理能力,更好地匹配供需。天貓也可借此機(jī)會(huì)進(jìn)行差異化定位,突出現(xiàn)貨即購(gòu)即得的優(yōu)勢(shì)。”劉興亮補(bǔ)充道。

抱有類似觀點(diǎn)的,還有網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青。莫岱青也認(rèn)為,取消預(yù)售制后最直觀的影響就是商家?guī)齑鎵毫υ黾?,過往電商通過預(yù)售可以提前鎖定銷量,同時(shí),通過預(yù)售數(shù)據(jù)可以更好地引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn),避免存貨積壓。對(duì)于商家而言,可以提前回籠資金。不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這肯定是有利的,因?yàn)槠脚_(tái)可能會(huì)通過優(yōu)化購(gòu)物流程、提高物流配送效率等方式來(lái)提升用戶體驗(yàn),從而吸引更多消費(fèi)者。

消費(fèi)者要警惕消費(fèi)“陷阱”

今年“618”電商年中大促銷活動(dòng)已經(jīng)開啟,雖然“預(yù)售制”得以取消,但是包括百億補(bǔ)貼、紅包、滿減等活動(dòng)仍然讓消費(fèi)者眼花繚亂。為此,我們梳理了“618”大促的各個(gè)環(huán)節(jié),提醒廣大消費(fèi)者冷靜對(duì)待促銷宣傳,避免落入消費(fèi)陷阱。

首先是購(gòu)買前環(huán)節(jié),消費(fèi)者需謹(jǐn)慎評(píng)估。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意選擇在成熟正規(guī)的電商平臺(tái)官網(wǎng)上購(gòu)買,不要輕易點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接。在平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)除了價(jià)格,也要關(guān)注店鋪是否值得信賴,可以從經(jīng)營(yíng)時(shí)間、消費(fèi)者口碑、信譽(yù)等級(jí)等方面判斷。部分社交媒體與搜索平臺(tái)上的商家或代購(gòu)缺乏第三方平臺(tái)作為保障,商家資質(zhì)、地址等信息無(wú)法確認(rèn),存在較大的消費(fèi)安全隱患,消費(fèi)者對(duì)此類交易一定要警惕。此外,購(gòu)買直播商品也需多面評(píng)估,直播帶貨模式蓬勃發(fā)展,但也存在一些問題。消費(fèi)者盡量在正規(guī)直播帶貨平臺(tái)購(gòu)買商品,同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況。購(gòu)買商品時(shí)不能輕信主播的口頭宣傳介紹,要從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估。

其次,在下單購(gòu)買環(huán)節(jié),消費(fèi)者要注意核對(duì),按需消費(fèi)。比如,在使用紅包時(shí),消費(fèi)者需注意核對(duì)金額。消費(fèi)者在領(lǐng)取使用各類紅包時(shí),需要提前了解清楚它們的使用條件,付款之前要核對(duì)一下,與自己計(jì)算的優(yōu)惠價(jià)格是否一致,避免出現(xiàn)“滿減不減”的情況,此外消費(fèi)者還需要注意商品的歷史價(jià)格,防止出現(xiàn)商家先漲價(jià)后降價(jià)的套路。

為了刺激消費(fèi),平臺(tái)商家往往會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)或官方直播吸引消費(fèi)者選購(gòu),不少消費(fèi)者在比較、選購(gòu)、湊單的過程中迷失了初心,為“優(yōu)惠”而購(gòu)物,為“省錢”而湊單,購(gòu)買了超過實(shí)際使用需求量的商品。所以我們建議消費(fèi)者在購(gòu)物前提前擬定購(gòu)物清單,列出所需商品;購(gòu)物時(shí)依據(jù)清單挑選商品,避免沖動(dòng)消費(fèi);購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多,可在商品不影響二次銷售的情況下,及時(shí)向商家提出退貨,避免發(fā)生浪費(fèi)。

再次,消費(fèi)者在購(gòu)買后及時(shí)與商家溝通。每年“618”期間訂單暴漲,給商家發(fā)貨和物流送貨都帶來(lái)了一定的壓力,延遲發(fā)貨、錯(cuò)誤發(fā)貨、快遞丟失等問題出現(xiàn)概率提高。

為此,消費(fèi)者要提前做好心理準(zhǔn)備,避免購(gòu)買急于使用或保質(zhì)期較短的商品。網(wǎng)購(gòu)時(shí)提前與商家就發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地點(diǎn)、退換貨方式、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等信息做好確認(rèn)。收貨時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)商品,如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、實(shí)物與宣傳有出入、質(zhì)量存在瑕疵等問題,要盡快聯(lián)系商家進(jìn)行退換貨。對(duì)未能按時(shí)送達(dá)的貨物,消費(fèi)者要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間,及時(shí)聯(lián)系賣家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

最后,消費(fèi)者要樹立防范意識(shí),保護(hù)個(gè)人信息。對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上以各種理由要求消費(fèi)者添加所謂“官方客服”微信并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的來(lái)電、廣告或短信,消費(fèi)者要保持警惕。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要通過平臺(tái)官方支付渠道交易才有保障,不要直接私下轉(zhuǎn)賬或掃描來(lái)路不明的二維碼付款,不要隨意點(diǎn)擊商家發(fā)送的鏈接。此外,消費(fèi)者還要注意保護(hù)個(gè)人信息安全,不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等透露給他人,防止信息遭到不法分子利用。

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