環(huán)球看點(diǎn)!未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)了
【資料圖】
□ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿),是游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范。□ 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者對(duì)未成年人的消費(fèi)管理是該標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn),詳細(xì)規(guī)定了投訴與退費(fèi)處置。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和申請(qǐng)退費(fèi)的監(jiān)護(hù)人,需要按照各自過(guò)錯(cuò)的情形承擔(dān)責(zé)任。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》,這是游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范,可為未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛解決提供相關(guān)參考。
其中,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者對(duì)未成年人的消費(fèi)管理是該標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn),詳細(xì)規(guī)定了投訴與退費(fèi)處置。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和申請(qǐng)退費(fèi)的監(jiān)護(hù)人需要按照各自過(guò)錯(cuò)的情形承擔(dān)責(zé)任,最終體現(xiàn)在退費(fèi)比例上。
《標(biāo)準(zhǔn)》明確,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失;各方都有過(guò)錯(cuò)的,監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任。
比如,若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國(guó)家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng),導(dǎo)致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施,但存在監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制等監(jiān)護(hù)人過(guò)錯(cuò)情形的,就相關(guān)未成年人超額充值部分,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任,建議一般責(zé)任比例為30%—70%,存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整,監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施,但存在監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過(guò)錯(cuò)情形的,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任,建議一般責(zé)任比例為30%—70%,存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整,監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)黃澄清表示,《標(biāo)準(zhǔn)》是在符合法律法規(guī)的相關(guān)要求下,秉承最有利于未成年人的原則,規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)未成年人用戶消費(fèi)行為的管理要求,主要包括未成年人消費(fèi)管理的制度和流程、監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中的消費(fèi)管理及司法調(diào)解與訴訟等。為了推動(dòng)《標(biāo)準(zhǔn)》在解決實(shí)際糾紛中的應(yīng)用,列舉了一些實(shí)踐中的典型過(guò)錯(cuò)情形,比如網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者如果沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定接入統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證,沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定對(duì)未成年人實(shí)名的用戶進(jìn)行限充,將承擔(dān)100%責(zé)任;比如監(jiān)護(hù)人通過(guò)多種或多次情形破壞防沉迷成果的(如主動(dòng)幫助未成年人人臉識(shí)別,放任未成年人長(zhǎng)期消費(fèi),一個(gè)家庭多次申請(qǐng)退費(fèi)等)將加重責(zé)任,甚至承擔(dān)100%的責(zé)任等。
近年來(lái),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),出現(xiàn)了未成年人沉迷問(wèn)題,引起社會(huì)廣泛關(guān)注。黃澄清認(rèn)為,從媒體報(bào)道、相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到的投訴或司法機(jī)關(guān)干預(yù)的糾紛、訴訟來(lái)看,存在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、搞變通的問(wèn)題,還有大量監(jiān)護(hù)人對(duì)個(gè)人身份信息保管不善,甚至主動(dòng)為未成年人提供成年人身份信息等破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況。這些問(wèn)題最終把矛盾集中在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)管理上,又以退費(fèi)最為突出,而目前網(wǎng)絡(luò)游戲缺少統(tǒng)一的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞是否退費(fèi)、退費(fèi)金額、責(zé)任歸屬等問(wèn)題,各主體意見不一,導(dǎo)致矛盾升級(jí)、激化的情況時(shí)有發(fā)生。為了保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益,鞏固防沉迷成果,急需建立一套完整的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)管理規(guī)范。
據(jù)介紹,《標(biāo)準(zhǔn)》中專門約定申請(qǐng)人和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者無(wú)法達(dá)成一致的,雙方協(xié)商后,可將相關(guān)退費(fèi)申請(qǐng)移交中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)或平臺(tái)設(shè)立的調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行處理。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)針對(duì)成年人冒用未成年人名義騙取退費(fèi)等惡意退費(fèi)行為,將建立黑名單機(jī)制,并及時(shí)與相關(guān)方共享數(shù)據(jù)。
標(biāo)簽:
原標(biāo)題:環(huán)球看點(diǎn)!未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)了
- 環(huán)球看點(diǎn)!未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)了
- 數(shù)看新趨勢(shì)|工信部:5G移動(dòng)電話用戶占比已超五成
- 全國(guó)跨境電商主體超12萬(wàn)家_觀速訊
- 每日信息:鄧州市趙集鎮(zhèn):優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助推鄉(xiāng)村振興
- ?西平縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)組織學(xué)習(xí)新行政復(fù)議專題培訓(xùn) 環(huán)球關(guān)注
- ?西平民警陳子昂:守好從警初心 不負(fù)藏藍(lán)年華
- ?西平縣出山鎮(zhèn)組織開展“六一”國(guó)際兒童節(jié)系列活動(dòng)
- 每日頭條!海棠?秀——西平縣直第二幼兒園迎“六一”暨第三屆嫘祖文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)
- 駐馬店開發(fā)區(qū)金山辦事處組織開展廉政警示教育活動(dòng)
- 鄧州市水利質(zhì)監(jiān)站:優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助力企業(yè)發(fā)展
- 微軟為Word新增“審批”功能,無(wú)縫集成文檔審批流程
- 微軟為Word新增“審批”功能,無(wú)縫集成文檔審批流程|信息
- *ST深天或成首只觸發(fā)市值指標(biāo)退市案例,受損股民可咨詢索賠
- 新資訊:?西平縣應(yīng)急管理局對(duì)大型賓館酒店開展消防安全大檢查
- 天天精選!駐馬店市驛城區(qū)順河街道開展“品傳統(tǒng)文化 過(guò)多彩端午”新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)
- 鄧州市杏山旅游管理區(qū):加強(qiáng)食品安全監(jiān)管 優(yōu)化居民健康環(huán)境?
- 護(hù)航中高考!西平公安開啟“綠色通道”
- 鄧州市小楊營(yíng)鎮(zhèn):召開基層災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患識(shí)別處置能力提升培訓(xùn)會(huì)
- 世界實(shí)時(shí):河南內(nèi)鄉(xiāng):小麥秸稈香餑餑 備足牛糧正當(dāng)時(shí)
- 環(huán)球觀速訊丨內(nèi)鄉(xiāng)縣畜牧局機(jī)關(guān)黨總支選舉大會(huì)圓滿成功
- 天天微動(dòng)態(tài)丨西峽農(nóng)商銀行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”線上線下同共振
- 南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院開展行政案件示范庭審觀摩及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)|世界快報(bào)
- 【環(huán)球報(bào)資訊】唐河縣法院攜手“愛心媽媽”活動(dòng),共筑未成年人法治防線
- 桐柏縣法院:“一地兩包”,土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)歸誰(shuí)?-短訊
- 唐河縣法院:巡回審判守護(hù)“老有所養(yǎng)”
- 南陽(yáng)市宛城區(qū)法院:未成年人之間發(fā)生矛盾,長(zhǎng)輩該如何處理?
- 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司:辦好供水服務(wù)“小窗口” 優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”
- 【環(huán)球新要聞】潢川縣委網(wǎng)信辦開展公共區(qū)域LED顯示屏網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)檢查
- 駐馬店市驛城區(qū)雪松街道紗廠社區(qū)聯(lián)合第二人民醫(yī)院開展免費(fèi)義診活動(dòng)
- 世界簡(jiǎn)訊:?西平縣柏苑街道辦事處開展國(guó)家自然災(zāi)害救助資金管理社區(qū)基層培訓(xùn)會(huì)
- 環(huán)球看點(diǎn)!未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)了
- 數(shù)看新趨勢(shì)|工信部:5G移動(dòng)電話用戶占比已
- 全國(guó)跨境電商主體超12萬(wàn)家_觀速訊
- 每日信息:鄧州市趙集鎮(zhèn):優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助
- ?西平縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)組織學(xué)習(xí)
- ?西平民警陳子昂:守好從警初心 不負(fù)藏藍(lán)
- ?西平縣出山鎮(zhèn)組織開展“六一”國(guó)際兒童節(jié)
- 每日頭條!海棠?秀——西平縣直第二幼兒園
- 駐馬店開發(fā)區(qū)金山辦事處組織開展廉政警示教
- 鄧州市水利質(zhì)監(jiān)站:優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助力企業(yè)
- 微軟為Word新增“審批”功能,無(wú)縫集成文檔
- 微軟為Word新增“審批”功能,無(wú)縫集成文檔
- *ST深天或成首只觸發(fā)市值指標(biāo)退市案例,受
- 新資訊:?西平縣應(yīng)急管理局對(duì)大型賓館酒店
- 天天精選!駐馬店市驛城區(qū)順河街道開展“品
- 鄧州市杏山旅游管理區(qū):加強(qiáng)食品安全監(jiān)管
- 護(hù)航中高考!西平公安開啟“綠色通道”
- 鄧州市小楊營(yíng)鎮(zhèn):召開基層災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患識(shí)別
- 世界實(shí)時(shí):河南內(nèi)鄉(xiāng):小麥秸稈香餑餑 備足
- 環(huán)球觀速訊丨內(nèi)鄉(xiāng)縣畜牧局機(jī)關(guān)黨總支選舉大
- 天天微動(dòng)態(tài)丨西峽農(nóng)商銀行“普及金融知識(shí)萬(wàn)
- 南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院開展行政案件示范庭審
- 【環(huán)球報(bào)資訊】唐河縣法院攜手“愛心媽媽”
- 桐柏縣法院:“一地兩包”,土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)
- 唐河縣法院:巡回審判守護(hù)“老有所養(yǎng)”
- 南陽(yáng)市宛城區(qū)法院:未成年人之間發(fā)生矛盾,
- 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司:辦好供水服
- 【環(huán)球新要聞】潢川縣委網(wǎng)信辦開展公共區(qū)域
- 駐馬店市驛城區(qū)雪松街道紗廠社區(qū)聯(lián)合第二人
- 世界簡(jiǎn)訊:?西平縣柏苑街道辦事處開展國(guó)家